今早到公司就看到一條熱搜，是一款APP扣費，其實本來是不打算寫這篇文章的，因為畢竟這種事兒挺多的，但是往下翻了翻相關的新聞，發(fā)現(xiàn)被扣款后，用戶退款竟然還這么難，那就沒辦法理解了，這個APP再下載后打開的時候會彈出廣告，說可以免費體驗7天會員，沒有廣告的打擾，很多用戶都會選擇試用，畢竟試用期結束會有提醒，到時候再取消就行了，但是用戶并沒有收到提醒，并且直接被扣費了，顯示扣費588塊錢。
許多App用免費試用吸引用戶，但試用期結束后會自動續(xù)費扣款，在多鄰國App上，用戶開啟7天免費體驗時，頁面會顯示試用結束后按所選套餐價格自動續(xù)費，如12個月588元的個人套餐，平臺雖提示“可隨時取消”，但用戶若未在試用結束前24小時取消訂閱就會在到期時被扣款。這
平臺承諾扣款前會提醒，但實際可能不發(fā)送或提醒不顯著，多鄰國App宣稱“免費體驗到期前，我們會提前5天給你發(fā)送提醒”，但用戶在1月8日凌晨被扣款588元，之前未收到任何通知，這種悄無聲息的扣款方式讓用戶在不知情下承擔費用。
用戶被扣款后要求退款，該APP客服回復稱，通過Apple訂購的套餐交易由Apple處理，無法退款，江西某用戶在試用第四天取消訂閱，仍被扣款588元，退款也被拒。
平臺未以顯著方式提示自動續(xù)費或未提供簡便取消途徑損害了消費者權益，在免費體驗頁面雖有文字說明自動續(xù)費，但用戶在開通時可能忽略且掃臉支付確認后消費明細顯示為0，扣款后卻變?yōu)?88元，根據(jù)相關管理規(guī)定，平臺應確保消費者清楚知曉服務條款。
如類似事件頻發(fā)，市場監(jiān)督管理部門可以調查并采取措施，監(jiān)管部門可責令其改正或處以罰款。消費者通過投訴舉報，能推動平臺改進服務。就像共享充電寶亂扣費問題，經用戶反饋和監(jiān)管干預后，扣費規(guī)則變得更透明。
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